从产品到服务  是行业发展的必然趋势

你买过空调吗？

买空调包安装，这是大家的常识，或许你早已习惯，甚至觉得理所应当，那么我问你，空调是老板来安装的吗？肯定不是的，卖空调和安装空调是两部分，但他们是相辅相成。谁安装的？第三方专业师傅负责安装的。这就是行业的细分领域的问题，卖的只负责销售，后面的安装和售后由第三方服务平台承接。

电商平台的发展丰富了人们的选择，网上买家电像热水器、抽烟机都有线下安装人员负责安装，买家具像实木床、书桌等也都有专门的师傅安装，这些都不用你担心没有人给你安装，可谓是服务无处不在，这就是第三方服务平台的方便之处， 能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。     

消费者的苹果6电池坏了，需要更换一个新的电池，在“产品+服务”的消费模式下，消费者需要的是服务，而非简单的买个电池。现在很多电商商家都是以送用户工具和视频赠送钢化膜来引导用户自己安装，对动手能力强的没有问题，对动手能力差的就是在害他们。消费者的目标很明确，他就是需要更换个电池，需要给他提供个服务。

上个世纪的美国营销界有一句名言，说用户需要的并不是一台钻孔机，他需要的只是墙上有几个孔。这句话之所以重要，是因为它揭示了商业演化的一个趋势。就是从产品到服务。之所以你现在卖的还是产品，只是因为这个产品背后的服务在当下还不成熟，是一个暂时的权宜之计。等时候一到，产品就会变成服务。

现在可以打破目前这个沉闷的布局，今天我要告诉你的是修手机买配件也可以包安装了。当然不是卖配件的来安装，谁来安装？作为国内覆盖面最广的手机维修服务联网门店，有手机的地方就有金牌维修师门店。从卖产品到服务，是行业发展的必然趋势。金牌维修师平台的8000+联网门店来安装。电池，显示屏，听筒，喇叭，尾插，甚至后盖，主板统统包安装，你能嗅到什么气息？变革，对，就是变革！

有了金牌维修师服务平台全国8000+联网门店，专为手机维修而来。用户可以自己从电商平台订购需要的备件，选择金牌维修师的服务！这个逻辑虽然说出来大家都懂，但其背后的经济学原理不一定每个人都理解。过去，我们总是希望家里能有一辆车，这样出行才方便。等买了车，我们又希望能买一辆更豪华的车，这样开起来舒适安全。而等有了钱买了豪华车，我们又希望能雇一个人开车，这样既方便又能有效利用旅途中的时间。直到有了易到专车、滴滴出行这样的服务商以后，这个买车的需求金字塔才被打翻。人们突然明白：原来我们要的不是一辆车，而是“到达目的地”。

从“一口价”到“标准化”金牌维修师服务平台制定了相应的标准化服务价格体系。一个服务行业要走向成熟，就必须有计费标准和计量方式。比如出租车的里程计，再比量贩KTV的按时计费等。收费标准和计量方式必须是双向透明对称的，维修服务同样是需要标准化的计价方式：更换电池是59元，更换总成服务费是89元，这样的服务标准才是服务标准化的体现。以前都是口头的一口价。师傅说多少钱就是多少钱。你不知道你修手机的这个备件是多少钱？安装这个备件的服务费是多少钱？

上门更换手机电池，很多企业打着免费的旗号上门，消费者并不傻，京东、天猫上面都有这类电池的价格，愚弄消费者不懂，却成了上门服务公司的响亮旗号，这是服务未能被精确计量了，你不如干脆制定一个统一的标准价，上门服务费多少钱，到店服务费多少钱，商品化的服务才能大规模的输出，这才是明码标价的精髓。

当你到一个外地，肚子饿的时候如果看到路边有两家店，一家是没听说过的水饺店，另一家是肯德基。我会选择肯德基，因为水饺店的信息我一无所知，但是肯德基，只要在全球任何一家店吃过，都知道价格是特别标示在正前方。明码标价的好处就是让你知道薯条大份、中份、小份多少钱等等。

服务也是一样，过去修手机只能相信熟人而都乐意找熟人介绍，是因为他们怕挨宰，对外面不熟悉的人一无所知。当然没办法将自己的手机交给他人维修，这就需要一个信得过的平台提供信息对称的服务。

在服务过程中，双方的信息越是对称，交易的效率就会越高。世界上最遥远的距离是我需要修手机却不知道我要花多少钱才可以修好的认知不对称性。最最遥远的距离，就是你在我身边，我却找不到你修手机。市场就是这样，只要你能提供比别人好的服务，并且愿意参与到信息对称的分工里，客户自然能够找到你。我们的社会永远都是在朝“效率最优”的方向前进，这就是从产品到服务，从私有到共享的最底层经济学原理。

今天的互联网，给我们提供了高效率地让信息对称的手段，让提供信息对称服务的平台，以及善于利用这些平台，为消费者提供优质服务的团队，有机会以小胜大，最终获得用户和消费者的认可，创造自己的最大价值。